A ANA - Aeroportos de Portugal, SA tem a seu cargo a gestão, exploração e desenvolvimento dos Aeroportos da Portela (Lisboa), Francisco Sá Carneiro (Porto), Faro, João Paulo II (Ponta Delgada), Santa Maria, Horta e Flores. 

Tratando-se de um grupo de gestão aeroportuária de referência ao nível da qualidade, rentabilidade e aproveitamento de novas oportunidades de negócio, a ANA procurou com a política da qualidade implementada fornecer serviços que garantissem padrões de qualidade internacionais nos seus aeroportos, relacionados com a segurança e a operacionalidade, que satisfizessem ou excedessem as expectativas dos seus clientes, maximizassem os seus proveitos e promovessem a motivação dos seus colaboradores.

A qualidade na ANA - Aeroportos de Portugal, SA sempre foi um objetivo estratégico, logo os sistemas de gestão da qualidade direcionam-se a ferramentas altamente credenciadas dentro da organização e devendo, por isso, ser desburocratizados, ágeis e eficientes. Nesta visão que se enquadra a implementação de suportes tecnológicos que apoiam a gestão integrada dos processos e foi precisamente no âmbito desta visão que tomaram conhecimento da VP Consulting. Quer as metodologias de trabalho utilizadas quer a tecnologia utilizada pela empresa, satisfizeram na altura da adjudicação e em todo o trabalho conjunto desenvolvido.

A ANA precisava de uma harmonização dos processos para a melhor gestão do tempo de trabalho, a deslocalização de recursos de um posto para outro ou de um local físico de trabalho para outro, a passagem do relatório de turno entre colaboradores, inclusive uma maior perceção da satisfação dos colaboradores e dos próprios clientes da ANA. 

Havia a necessidade de criar, com base na harmonização e agilização de processos e metodologias de trabalho, um observatório para medir a satisfação dos clientes em relação às infraestruturas disponibilizadas pela ANA, para que a empresa pudesse continuar a aumentar a eficácia dos aeroportos portugueses e também os resultados operacionais e financeiros das suas diversas áreas de negócio.

Com base nos ensinamentos, nos métodos e ferramentas a eles associados, o objetivo era ter uma empresa de exceção para os seus clientes, fornecedores, acionistas e comunidade em geral.

A implementação das aplicações iB da VP Consulting foi um vetor fundamental na universalização da informação contida no nosso Sistema de Gestão. Com a sua implantação, foi possível envolver todos os colaboradores na definição das atividades da organização. A troca de informação entre Centros de Negócio foi também facilitada, já que a informação ficou disponível a todos os utilizadores. O controle exercido sobre as áreas chave do Sistema de Gestão da Qualidade com o uso desta solução refletiu-se na recolha de informação relevante para a gestão.

 Mais do que a transparência na abordagem por processos, foram novamente evidentes os ganhos relativos aos meios necessários para a obtenção de resultados. Com a utilização do sistema integrado entre os quatro aeroportos veio facilitar o acesso à informação inerente ao SGQ, pois permitiu que a mesma fosse disponibilizada em simultâneo a todos os colaboradores, aproximando-os de um objetivo único e comum: a qualidade dos serviços da ANA.

O treinamento, a adesão dos colaboradores e os resultados obtidos foram evidenciados pelos stakeholders. O envolvimento dos colaboradores iniciou-se com a formação do tipo “on-job training” que traduziu-se numa enorme receptividade da solução sendo que com o passar do tempo esta se tornou familiar e, como tal, de simples utilização. Um dos aspectos mais relevantes da melhoria dos processos e implementação da ferramenta foi a possibilidade/capacidade demonstrada ao nível da medição dos resultados obtidos. Sobretudo, ao nível da verificação das não conformidades pelos colaboradores dos aeroportos onde a solução foi implementada. 

Com a gestão “on line” do próprio sistema e de um vasto conjunto de funções perfeitamente automáticas o ‘registo’ passou a ser feito mais facilmente, tendo quase sempre associada uma possibilidade de resolução. Desta forma, uma dinâmica interessante de identificação dos problemas e de resolução dos mesmos foi aplicada e também uma atitude pró-activa na deteção e identificação daquilo que era necessário melhorar diariamente na empresa para que os clientes se sentissem mais satisfeitos e para que a operacionalidade da companhia e os seus resultados de negócio fossem positivos.