O paciente é o centro das atenções nesta área e na relação com ele mora a vantagem competitiva. Além este elemento conta-se ainda com os contribuintes e prestadores de saúde que devem gerenciar os recursos tanto de ordem financeira quanto de regulação de forma a atender às mudanças. Os modelos de negócios devem ser ágeis e eficazes para oferecerem melhores produtos aos clientes finais.